NUSAKATA.COM – Pelayanan transportasi umum merupakan salah satu aspek penting dalam menunjang mobilitas masyarakat dan pembangunan ekonomi suatu daerah.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan ini menjadi indikator utama keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik di sektor transportasi.
• Tingkat kepuasan masyarakat
Berdasarkan survei nasional yang dilakukan oleh Lembaga Survei Indikator pada tahun 2024, sebanyak 72,3% masyarakat menyatakan puas terhadap kinerja Kementerian Perhubungan dalam menyediakan prasarana transportasi antarkabupaten/kota dan antarprovinsi.
Survei ini juga menunjukkan bahwa mayoritas publik (65%) menilai kondisi transportasi umum di Indonesia baik atau sangat baik, dengan tingkat kepuasan pada moda transportasi umum di atas 80%.
Faktor kualitas pelayanan mencakup aspek-aspek seperti kenyamanan, keselamatan, ketepatan waktu, kebersihan fasilitas, dan responsivitas petugas.
Masyarakat juga menyatakan bahwa transportasi umum memudahkan mobilitas, meningkatkan perekonomian masyarakat, dan membantu pemerataan pembangunan.
Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan transportasi umum tidak hanya berperan sebagai sarana mobilitas, tetapi juga sebagai penggerak ekonomi dan pemerataan sosial. (Imam Maulana)
